В 2017 году Национальный банк продолжил конструктивный диалог с регуляторами финансового рынка, Кабинетом Министров Украины, Верховной Радой Украины, представителями рынка и экспертами. Об этом говорится в годовом отчете Национального банка Украины.
Целевая команда по внедрению реформ финансового сектора Украины (далее – Целевая команда реформ) продолжила активную деятельность. Эта профессиональная площадка объединяет 10 институтов – стейкхолдеров реформ в финансовом секторе с целью координации их действий, помогает решать сложные вопросы, которые возникают во время реализации, проектов Комплексной программы развития финансового сектора до 2020 года.
Активные участники Целевой команды реформ − представители общественных организаций и экспертного сообщества, профильные эксперты, представители министерств и государственных ведомств, международных организаций.
В течение 2017 года Целевая команда реформ провела 12 заседаний, на которых участники рассмотрели 40 вопросов, в частности, по либерализации валютного регулирования, стратегии развития государственных банков, решению проблемы неработающих кредитов в банковской системе Украины. Также по перераспределению функций регуляторов, защите прав потребителей финансового сектора, в том числе создание учреждения финансового омбудсмена, защите прав кредиторов и восстановлению кредитования в Украине, обеспечению развития накопительного пенсионного обеспечения.
Состоялась первая стратегическая сессия Целевой команды реформ, по результатам которой подготовлен план дальнейшего развития и повышения эффективности деятельности Целевой команды реформ: расширен состав участников Целевой команды реформ, изменен процесс организации заседаний, начато ежемесячное рассмотрение статусов по проектам Комплексной программы.
Начата практика разработки экспертных заключений в отношении финансовых законопроектов.
В рамках сотрудничества с Верховной Радой Национальный банк придерживался активной позиции по совершенствованию законодательства, а именно:
взаимодействовал с Верховной Радой и ее комитетами по вопросам, относящимся к компетенции регулятора;
обеспечивал представление замечаний и предложений Национального банка к проектам законов Украины;
представлял позицию Национального банка во время работы над законопроектами в парламентских комитетах;
готовил документы, необходимые для представления и обсуждения законопроектов и других вопросов на заседаниях комитетов и пленарных заседаниях Верховной Рады.
В течение 2017 года представители регулятора, в частности, члены правления и директора департаментов приняли участие в работе 23 заседаний комитета Верховной Рады по вопросам финансовой политики и банковской деятельности.
В частности, 14 раз представителей Национального банка приглашали на заседание профильного комитета Верховной Рады, 9 раз они принимали участие во встречах по собственной инициативе.
Кроме того, представители Национального банка на уровне директоров департаментов и профильных специалистов приняли участие в заседаниях других комитетов Верховной Рады:
Комитет по вопросам налоговой и таможенной политики – 5 раз;
Комитет по вопросам государственного строительства, региональной политики и местного самоуправления – 4 раза;
Комитет по вопросам информатизации и связи – 3 раза;
Комитет по экономической политике – 2 раза;
Комитет по вопросам топливно-энергетического комплекса, ядерной политики и ядерной безопасности – 2 раза;
Комитет по вопросам науки и образования – 1 раз;
Комитет по вопросам промышленной политики и предпринимательства – 1 раз;
Комитет по иностранным делам – 1 раз;
Комитет по вопросам прав человека, национальных меньшинств и межнациональных отношений – 1 раз.
Итоги 2017 года в отношении финансовых законопроектов
В разрезе законодательной поддержки реформ финансового сектора 2017 года − это год, принятия в целом восьми законопроектов, а также принятие одного законопроекта в первом чтении.
Законопроекты, принятые в целом:
Государственный бюджет на 2018 год;
Упрощение процедур капитализации и реорганизации банков;
Корпоративные договора;
Повышение уровня корпоративного управления в акционерных обществах;
Внедрение автоматизированной системы учета оплаты проезда в городском пассажирском транспорте;
Электронные доверительные услуги;
Обеспечение сбалансированности бюджетных поступлений в 2018 году;
Упрощение ведения бизнеса и привлечение инвестиций эмитентами ценных бумаг.
Законопроекты, принятые в первом чтении:
Создание и ведение Кредитного реестра Национального банка, и совершенствование процессов управления кредитными рисками банков.
Таким образом, удалось повысить законодательную поддержку реформы, однако на рассмотрении Верховной Рады все еще находится 35 законопроектов, необходимых для дальнейшего воплощения реформы финансового сектора.
Кроме сотрудничества в законотворческой плоскости, Национальный банк осуществляет постоянный обмен информацией с Верховной Радой и Министерством юстиции Украины.
Юридический департамент еженедельно направляет информацию о принятых нормативно-правовых актах и заверенных надлежащим образом копиях постановлений правления Национального банка. Департамент размещает данную информацию в разделе нормативно-правовой базы Украины на официальном веб-портале Верховной Рады. (Письмо Верховной Рады Украины от 11.07.2014 № 19/6-161).
Зарегистрированные законопроекты:
Особенности управления государственными банками;
Восстановление кредитования;
Рынки капитала и регулируемые рынки;
Защита инвесторов от злоупотреблений на рынках капитала;
Особенности проведения процедуры ликвидации банка.
Отклоненные законопроекты:
Регулирование перевода средств;
Предотвращение и противодействие отмыванию доходов.
Постановления Национального банка включаются в Единый реестр нормативных актов и публикуются в информационном бюллетене «Официальный вестник Украины» (согласно Указу Президента Украины № 468/96 от 27.06.1996 «О едином государственном реестре нормативных актов»).
В 2017 году Национальный банк направил в Министерство юстиции и аппарат Верховной Рады Украины информацию о 149 постановлениях правления Национального банка.
Сотрудничество и координацию действий с Кабинетом Министров Украины Национальный банк обеспечивал благодаря диалогу на постоянной основе в рамках посещение еженедельных заседаний и профильных комитетов Кабинета Министров Украины.
Национальный банк на международной арене
На протяжении 2017 года продолжалось активное сотрудничество Национального банка с ведущими международными финансовыми институтами: Международным валютным фондом, группой Всемирного банка, Черноморским банком торговли и развития, Европейским банком реконструкции и развития. Сотрудничество происходило как в рамках членства Украины в этих организациях, так и в рамках подготовки и внедрения совместных программ и проектов, которые способствовали реформированию финансового сектора и обеспечению финансовой стабильности.
К таким совместным проектам относятся:
успешное выполнение Национальным банком условий Программы кредитования Международного валютного фонда по механизму расширенного финансирования и достижения определенных критериев и целей по реформам банковского сектора и других сфер экономики страны.
Это обеспечило поступление в страну очередного транша на сумму 0,7 млрд. специальных прав заимствований;
подготовленный совместно с Всемирным банком проект «Белая книга» о мерах по дальнейшему приведению нормативно-правовой и законодательной базы Украины в части восстановления и урегулирования неплатежеспособности банков в соответствие с современной международной практикой;
старт работы нового совместного проекта Национального банка и Европейского банка реконструкции и развития «Поддержка реформ финансового сектора в Украине» (внешний проектный офис для инициирования и сопровождения проектов по реформированию финансового сектора).
В рамках членства в международных финансовых институтах руководство Национального банка в 2017 году традиционно представляло Украину на:
весенних (апрель 2017 года, Вашингтон, США) и ежегодных (октябрь 2017 года, Вашингтон, США) собраниях Международного валютного фонда и Всемирного банка;
в ежегодных собраниях Совета управляющих Европейского банка реконструкции и развития (май 2017 года, Никосия, Кипр);
в заседаниях региональных групп государств – членов Международного валютного фонда и Всемирного банка, в число которых входит Украина (июнь 2017 года, Ереван, Республика Армения);
на ежегодном собрании управляющих Черноморского банка торговли и развития (июль 2017 года, Кишинев, Молдова).
Кроме того, Национальный банк принял участие в следующих международных мероприятиях:
в ежегодном заседании Всемирного экономического форума (январь 2017 года, Давос, Швейцария);
в международном круглом столе, посвященном реформам банковского сектора Украины (март 2017 года, Берлин, Германия);
международной конференции на тему «Реструктуризация банков» (февраль 2017 года, Брюссель, Королевство Бельгия);
расширенном форуме Второй Венской инициативы (март 2017 года, Люксембург Королевство Люксембург);
в инвестиционном мероприятии с участием представителей бизнеса и членов парламента Республики Австрия (сентябрь 2017 года, Вена, Австрия);
в ежегодном общем собрании Банка международных расчетов (июнь 2017 года, Базель, Швейцария).
В течение отчетного года было активизировано сотрудничество с Банком международных расчетов, и приобретено членство в Консультативной группе Базельского комитета по вопросам банковского надзора.
В 2017 году Национальный банк углублял сотрудничество с центральными банками, с которыми уже установленными стали и партнерские отношения. В частности с Национальным банком Польши, банком Швеции, Италии, Нидерландов, Англии, Швейцарским национальным банком, Центральным банком Турецкой Республики, Национальным банком Республики Беларусь.
В частности в мае 2017 года украинский и белорусский центральные банки провели 12-е заседание Консультативного совета центральных банков Украины и Республики Беларусь (Киев, Украина).
Кроме того, Национальный банк подписал Меморандум о договоренности по сотрудничеству с Центральным банком Турецкой Республики и начал более тесный диалог и обмен опытом по ключевым направлениям деятельности Центробанков.
В рамках межгосударственного двустороннего сотрудничества (в частности с Саудовской Аравией, Китайской Народной Республикой, Австрией, Беларусью) Национальный банк принимал участие в работе совместных межправительственных комиссий, комитетов, рабочих групп.
На пути имплементации Соглашения об ассоциации между Украиной и Европейским Союзом и приближения банковского сектора Украины к практике регулирования в Европейском Союзе, Национальный банк:
разработал и утвердил планы имплементации основополагающих актов Европейского Союза в банковской сфере, в частности по вопросам регулирования банковского надзора, платежных систем, электронных денег;
ужесточил подходы по проведению анализа и экспертизы нормативных инициатив Национального банка на соответствие права Европейского Союза и международным обязательствам в сфере европейской интеграции;
активизировал взаимодействие с международными экспертами по вопросам европейского права и диалог с Европейским Союзом относительно регулирования и развития финансового сектора Украины;
вместе с Проектом GIZ «Консультационный фонд внедрения реформ» провел учебную Программу по европейской интеграции для регуляторов рынков финансовых услуг.
Кроме того, Национальный банк продолжил расширять техническое сотрудничество с международными партнерами, чтобы повысить эффективность и результативность совместных инициатив и проектов. Выросли объемы международной технической и экспертной помощи Национальному банку для реализации задач стратегических документов Украины и Национального банка, среди которых:
Соглашение об ассоциации между Украиной и Европейским Союзом;
Комплексная программа развития финансового сектора Украины до 2020 года;
Основные принципы денежно-кредитной политики;
Меморандумы об экономической и финансовой политике в рамках совместных с Международным валютным фондом программам.
Национальный банк направлял усилия на укрепление координации международной технической помощи от международных доноров, которая предоставляется для реформирования финансового сектора Украины. На базе Национального банка состоялись рабочие встречи и встречи высшего уровня, на которых крупнейшие доноры и регуляторы финансового рынка обсуждали статусы всех текущих проектов технической помощи и определяли будущие приоритеты в сотрудничестве.
Один из таких проектов был начат в 2017 году, проект технической помощи ЕС «Усиление регулирования и надзора за небанковским финансовым рынком». Его цель − создание сильной нормативно-правовой базы для небанковских финансовых услуг.
Углублению диалога Национального банка с европейскими и международными партнерами способствовало проведение следующих международных мероприятий:
совместной с Киевским национальным университетом имени Тараса Шевченко Международной научно-практической конференции на тему: «Теория и практика адаптации банковского законодательства Украины к требованиям Европейского Союза» (ноябрь 2017 года);
Международного круглого стола «Проблемы и возможности МСФО 9: прозрачность, открытость, подотчетность» (сентябрь 2017 года). Это мероприятие проведено при поддержке проекта Канада – Международный валютный фонд «Развитие институциональной способности Национального банка Украины». В нем приняли участие представители восьми центральных банков стран Центрально-Восточной Европы;
Ежегодной международной исследовательской конференции «Роль центрального банка в обеспечении экономического развития» (май 2017 года). Мероприятие традиционно проводится совместно с Национальным банком Польши и при содействии правительства Канады и Киевской школы экономики.
Эта конференция стала второй из цикла исследовательских конференций Национального банка. Она уже традиционно собрала признанных в мире специалистов, ответственных за разработку денежно-кредитной политики, практиков, представителей центральных банков и международных финансовых организаций, всемирно известных ученых и экспертов из известных университетов для обсуждения актуальных экономических вопросов и вопросов центрального банкинга.
Участники конференции обсуждали роль государства в поддержании экономического роста, ответ центральных банков на медленные темпы экономического роста, выход за пределы узких полномочий относительно ценовой стабильности центральных банков и другие вопросы.
Очередные совместные мероприятия с Европейским центральным банком по вопросам макроэкономического прогнозирования в целях монетарной политики (июль 2017 года) и реализации методологии SREP (ноябрь 2017 года).
Стратегические коммуникации
Правление и топ-менеджеры Национального банка принимали активное участие в профессиональных дискуссиях и экспертных коммуникациях, разъясняя политику Национального банка.
Члены правления и высший менеджмент
Представители Национального банка стали участниками 219 публичных мероприятий. В соответствии с традициями лучших центральных банков мира, усилено взаимодействие руководства Национального банка с представителями бизнеса и банков в регионах.
Эффективная коммуникационная политика способствует выполнению миссии Национального банка по обеспечению ценовой и финансовой стабильности. В то же время управление инфляционными ожиданиями, которое может быть осуществлено благодаря эффективной коммуникации, является инструментом реализации мандата центрального банка.
Публикация каждого из центральных отчетов – «Инфляционного отчета», «Отчета о финансовой стабильности», Отчета «банковский сектор» – уже традиционно происходит по определенному графику и сопровождается публичными коммуникациями – пресс-релизом, встречей со средствами массовой информации и экспертами.
Национальный банк сделал еще один шаг навстречу своим стейкхолдерам в части прозрачности и предсказуемости монетарной политики: в феврале 2018 года регулятор впервые обнародовал «Итоги дискуссии членов комитета по монетарной политике относительно уровня учетной ставки».
Этот документ − описание дискуссии между членами комитета по монетарной политике, что каждый раз предшествует принятию правлением Национального банка решения относительно уровня учетной ставки.
По сравнению с пресс-релизами, которые отражают консенсусную позицию правления, «Итоги дискуссии» содержат обезличенную позицию всех членов комитета по монетарной политике относительно необходимого монетарного решения и соответствующую аргументацию. Не только большинства членов, но и альтернативные мнения.
Публикации по обсуждениям уровня ключевой ставки практикуют Центробанки следующих стран. В частности, Польша, Чехия, Чили, Венгрия. Бразилия, Великобритания, Норвегия, Турция. Исландия, Израиль, Колумбия и Румыния.
В мае прошлого года центральный банк провел уже вторую международную научную конференцию Национального банка. Создание визуальной айдентики, коммуникационное сопровождение, специальные события в рамках конференции призваны помочь развить позитивный имидж Национального банка на международной арене как мощного центра экономической мысли среди центральных банков.
Работа со средствами массовой информации
В течение 2017 года спикеры Национального банка дали 75 интервью для телевидения, радио, интернет — и печатных изданий, подготовлено 1 117 ответов на запросы средств массовой информации, проведено 57 пресс-конференций и брифингов. Опубликовано 234 пресс-релизы.
Кроме того, начата практика создания тематических лонгридов и ленденгов, посвященных следующим темам. Таким, как банковское очищение и переход «Приватбанка» в государственную собственность, проведение мероприятий в рамках Global Money Week в марте, роуд-шоу четырьмя крупными городами во время дней финансовой осведомленности осенью, дебаты по монетарной политике, а также лэндинг, посвященный международной научной конференции.
Ребрендинг Национального банка
Национальный банк – лидер реформ финансового сектора Украины, который имеет признание и уважение во всем мире. Следовательно, назрела необходимость визуально соответствовать тем изменениям, которые происходят, как внутри банка, так и на финансовом рынке.
Поэтому Национальный банк в 2017 году провел ребрендинг.
Новый фирменный стиль отражает трансформацию Национального банка и основывается на сохранении лучших традиций, современности, инновационного и безостановочного развития. Обновленная система айдентики регулятора призвана усилить восприятие Национального банка как генератора реформ и создать целостный образ бренда. Сегодня мы строим человечный, более близкий к жизни, современный и понятный бренд.
Корнями наш бренд достигает времен Киевской Руси, когда появилась первая серебряная гривна.
Символическое изображение обновленной первой гривны, которое положено в основу логотипа, воплощает современность и историю государственности.
Современная интерпретация символа гривны предусматривает простоту, символизм и динамику, благодаря чему логотип легок для восприятия и узнаваемости.
Сила и стойкость жизни отражена в цветовом решении логотипа. Новый логотип наследует зеленый цвет как символ роста, стабильности, надежности и доверия. Прозрачная часть знака символизирует прозрачность действий регулятора; часть, заполненная цветом, – профессионализм и основательность решений. Сочетание обеих частей символизирует партнерство, движение вперед и динамику.
Новая айдентика Национального банка разработана с целью формирования четкого понимания его миссии сотрудниками, партнерами и обществом, что заключается в видении ценностей регулятора.
Новое позиционирование Национального банка отражает внутренние преобразования, независимость и значимость в развитии новейшего Украинского государства.
Национальный банк Украины – современная независимая государственная организация, призванная обеспечивать ценовую и финансовую стабильность в государстве и способствовать экономическому росту Украины.
Мы интегрируемся в международное сообщество центральных банков, создаем для этого эффективную и устойчивую финансовую экосистему, способствуем развитию инновационных финансовых технологий, повышению финансовой осведомленности и инклюзии граждан. Мы – современный центральный банк, который имеет доверие общества, действует ради благосостояния граждан и государства.
Проект «Новый веб-сайт Национального банка»
Национальный банк в течение года активно работал над созданием нового и современного веб-сайта. Цель проекта – разработать инструмент, который удовлетворит информационные потребности аудитории Национального банка, и продвижение коммуникационной политики регулятора.
Сайт Национального банка – главный коммуникационный источник, доступный круглосуточно для всего мира. Это целостная цифровая коммуникационная экосистема, направленная на поддержку видения, миссии и ценностей Национального банка. Поэтому мы обновляем не только дизайн, но и коренным образом меняем сам смысл ресурса – делаем качественный шаг в удобстве пользования, защищенности и надежности.
Ключевая особенность − новый контент сайта, благодаря которому сложные экономические понятия изложены доступным языком. Структура представления информации принципиально изменилась.
Мы перешли от концепта «большой сложной энциклопедии» к сайту со структурированным доступным контентом и дружественным интерфейсом. Большие блоки текста заменены короткими параграфами, удобно представлены инфографики, видеофайлы, ссылки на документы и данные.
Мы разработали современный дизайн, адаптированный к смартфонам, планшетам, ноутбукам и настольным компьютерам.
Мы учли потребности всех аудиторий.
По современным интерфейсам − мощные инструменты работы с данными, необходимые финансовым экспертам и бизнесу:
оперативная информация, справочники, публикации, нормативные документы.
Бета-версия нового веб-сайта представлена в марте 2018 года.
Текущая версия сайта Национального банка остается надежным и первоочередным источником информации: всего в течение 2017 года веб-сайт Национального банка посетили 2,9 млн. пользователей.
Социальные медиа – новые каналы взаимодействия с общественностью
Центральный банк продолжил отвечать на новые информационные вызовы, активно используя во внешних коммуникациях пул социальных медиа (Facebook, YouTube, Instagram, Flickr, Twitter).
Для оперативного информирования о деятельности Национального банка иностранных стейкхолдеров, в том числе иностранных средств массовой информации, экспертов, инвесторов, представителей международных организаций и нумизматов в 2017 году запущена отдельная англоязычная страница Национального банка в Twitter.
Ленты официальной англоязычной страницы и украиноязычной банка в Twitter не дублируются. В англоязычной странице добавляются только те сообщения, в которых есть важная, интересная и полезная информация для иностранных пользователей.
Коммуникация непосредственно с потребителем информации помогает выстраивать доверие и повышает понятность политики Национального банка. С этой целью Национальный банк добавил к своим коммуникационным инструментам видеоматериалы.
С прошлого года пресс — мероприятия Национального банка сопровождаются не только он-лайн трансляциями, также формируются отдельные видеоматериалы с ключевыми тезисами спикеров. Кроме того, центральный банк создавал информационные и образовательные ролики, рассказывая о собственной деятельности и объясняя свою политику. За 2017 год создано около 200 видеороликов и проведено 33 он-лайн трансляций мероприятий Национального банка.
Признание Национального банка в сфере внешних коммуникаций
Согласно результатам ежегодной номинации Ргеѕѕ знания, пресс-служба Национального банка была признана лучшим коммуникатором среди государственных органов в 2016 году.
В этой номинации оценивались службы внешних коммуникаций 264 ведущих украинских компаний из всех сфер экономики, а также государственных органов. В общем зачете пресс-служба Национального банка заняла 11 место. Номинацию Ргеѕѕ знания оценивали 28 журналистов и редакторов, деловых и общественно-политических медиа Украины.
Годовой отчет Национального банка Украины получил бронзовую награду по результатам международного конкурса ARC Awards в номинации «Дизайн и графика».
В 2017 году в этой номинации принимали участие 33 участника; золотая и серебряная награды не присуждались.
Музей денег Национального банка
Важный компонент внедрения общей стратегии коммуникаций Национального банка − трансформация музея денег Национального банка в современный Образовательно-информационный центр.
В июне 2017 года комитет по управлению изменениями Национального банка принял решение о преобразовании музея денег. В 2021 году к 30-летию Независимости Украины и 25-летию денежной реформы откроется новый Образовательно-информационный центр общей площадью 1754,55 кв. м. Центр соединит в себе весомую музейную часть и самые современные технологические новинки и будет иметь следующие зоны:
История денег в Украине;
История банковского дела;
Интерактивную зону «Роль центрального банка»;
Зону «Гривна – наш символ», которая будет рассказывать о современных элементах защиты нашей национальной валюты и исторической основе ее графических элементов;
Зоны cashless и Fintech;
Зал для проведения мероприятий, выставок и пресс-конференций;
Fin Hub (несколько интерактивных учебных классов);
Магазин памятных монет.
Параллельно с разработкой Образовательно-информационного центра нового сорта продолжал активно работать музей денег в формате «Открытый музей – открытый Национальный банк Украины».
Интерес к экспозиции музея вместе с возможностью заглянуть за кулисы центрального банка продолжил привлекать внимание посетителей – в 2017 году спрос на экскурсии увеличился в 1,5 раза – музей принял 8 869 посетителей и провел 354 экскурсии. Количество подписчиков страницы музея денег в Facebook выросло почти втрое за год − 1 108 пользователей.
Трансформация и реинжиниринг процессов Национального банка
Национальный банк внедряет принципы процессного управления в свою деятельность.
Это делается для повышения качества и эффективности, как внутренних процессов центрального банка, так и процессов, ориентированных на внешних клиентов.
Процессный подход к управлению обеспечивает прозрачность и лучшее качество работы процессов центрального банка. Он направлен на:
создание продукта, содержит ценность для клиентов Национального банка согласно своей стратегии;
самостоятельность исполнителей в решении вопросов;
сокращение затрат времени руководства на управление;
получение опыта и развитие исполнителей;
эффективность взаимодействия между функциями, горизонтальные связи;
наличие одного ответственного за весь процесс;
стандартизацию процессов с одним объектом управления;
эффективное использование ресурсов;
оценку эффективности выполнения процессов (KPIs).
Что такое система управления процессами Национального банка?
Определение перечня процессов
Определение подходов к управлению процессами
Установление требований к документированию
Регламентация последовательности действий
Определение клиентов и добавленной ценности
Оценка выполнения процессов и принятия управленческих решений
Избегание дублирования функций, потерь и неэффективного использования ресурсов
Взаимодействие подразделений во время управления процессами.
В течение 2017 года Национальный банк работал над рядом отдельных проектов, с помощью которых состоялась оптимизация процессов. Так, центральный банк оптимизировал внутренний процесс разработки и имплементации нормативно-правовых актов Национального банка. Более детальное и комплексное изучение вопросов, регулируемых Национальным банком, позволило повысить качество и прогнозируемость регуляторных решений.
В результате важные решения Национального банка обсуждаются на этапе разработки концепции, что способствует улучшению взаимоотношений с банковской средой и экспертами.
В течение 2017 года Национальный банк продолжил распространять культуру процессного управления среди работников, а именно, впервые создана группа архитекторов процессов – команда из представителей различных профильных департаментов, которые:
будут визионерами;
помогать анализировать и выстраивать оптимальные и максимально эффективные процессы;
применять современные инструменты управления процессами, например, ключевые показатели эффективности (KPIs) и принципы соглашения об уровне услуг (SLA или service level agreement).
Группа архитекторов процессов должно стать носителем культуры, цель которой – достижение эффективности процессов в Национальном банке.
Одним из мероприятий, направленных на распространение культуры процессного управления и оптимизации внутренних процессов стало применение японской управленческой практики Гембы на примере процессов финансово-административного блока центрального банка: работники этого блока менялись местами во время выполнения стандартных процессов для того, чтобы найти их недостатки и предложить пути их совершенствования.
Использование этого инструмента позволило менеджменту блока лучше понять реальную ситуацию: как выполняются процессы на местах и принять соответствующие управленческие решения. Линейные сотрудники получили опыт и стратегическое видение, что является дополнительной мотивацией для внедрения культуры.
И, самое важное, Национальный банк усовершенствовал ряд внутренних управленческих процессов, которые относятся к сфере ответственности финансово-административного блока. Это сметный, закупочный процессы, процессы подбора, сопровождения и администрирования персонала.
Национальный банк работал в направлении реинжиниринга, перестройки и комплексной автоматизации процессов. В ноябре 2017 года Национальный банк начал проект по автоматизации процессов на базе решений программного комплекса SAP для различных функций поддержки своей деятельности. Переход на S4 HANA и настройки процессов с использованием возможностей этого решения означает:
оптимизацию бизнес-процессов с использованием лучших бизнес-практик;
расширены возможности системы по сравнению с существующей версией системы;
упрощение выполнения функций в системе;
использование возможностей управления на основании ключевых показателей эффективности процесса и встроенной аналитики;
получение отчетов в реальном режиме времени.
В декабре начался пилотный проект по внутренней методологической функции.
Работа направлена на структурирование распорядительных актов внутренней деятельности Национального банка таким образом, чтобы наиболее эффективно делегировать полномочия по рассмотрению документов и уменьшить количество уровней согласований. Цель проекта – ускорить документооборот и повысить качество документирования процессов.
Одним из наиболее приоритетных проектов внутренней трансформации Национального банка остается проект по развитию электронного документооборота. Сегодня Национальный банк уже осуществляет полноценный обмен документами (входящие/исходящие) в электронном виде с органами исполнительной власти, а их регистрация и пересылка происходит без участия ответственного за делопроизводство лица в подразделениях Национального банка.
На пути к реализации People management
В 2017 году Национальный банк продолжил путь открытости и системности в управлении персоналом. Продолжалось развитие адаптивной корпоративной культуры, основа которой − люди, гибкость подходов и признание разнообразия. Также продолжалась автоматизация и упрощение процессов, внедрение современных инструментов развития специалистов.
Развивая современную HR-систему, Национальный банк работал над совершенствованием культуры, системы мотивации и построения лидерства с целью создания комфортной рабочей среды, в которой каждый достигает высоких результатов.
Адаптивная корпоративная культура
Национальный банк развивал адаптивную и открытую модель корпоративной культуры.
Новая культура основана на принципах сбалансированности, бережливости, инновационности, мобильности и гибкости. Выбранный путь дает возможность организации быть стойкой и быстро реагировать на внешние вызовы и одновременно привлекать креативных молодых специалистов, способных генерировать новые подходы и решения.
Развитие корпоративной культуры тесно связано с последующей внутренней трансформацией – внедрением процессного управления, повышением эффективности и укреплением институциональной способности центрального банка.
В течение 2017 года на всех организационных уровнях происходили стратегические и управленческие сессии, во время которых команда Национального банка формировала общее видение целей и задач.
Продолжалось развитие лидерства и института наставничества, системы внутренних коммуникаций и новых форматов формального и неформального общения работников. Внедрена система адаптации для новых сотрудников, на постоянной основе привлекаются студенты и молодые специалисты.
Эти шаги как часть плана по достижению целевой модели корпоративной культуры, разработанного сотрудниками, способствовали внедрению новых ценностных стандартов взаимодействия.
Для системного управления корпоративной культурой и мониторинга текущей ситуации в июле-августе 2017 года проведено второе организационное исследование «НБУ – это мы: культура взаимодействия», сосредоточенное на изучении динамики развития лидерства и качества внутренних взаимоотношений внутри центрального банка. Опрос проводился в электронном и бумажном форматах.
Анализ результатов выявил, в частности, важность влияния руководителей среднего звена на культуру и эффективность работы банка в целом, а также подтвердил корректность избранной стратегии развития корпоративной культуры. В 2018 году в исследовании будет сосредоточено внимание на изучении аспекта мотивации работников.
Внутренние коммуникации
В 2017 году Национальный банк стандартизировал каналы внутренних коммуникаций, традиционные и электронные средства информирования работников эффективно сочетались с элементами интерактива и геймификации.
Коммуникационные встречи и совместные мероприятия как для отдельных подразделений и функциональных блоков, так и для всей организации стали регулярными. Среди них – уже традиционная Большая встреча руководства и коллектива. Национальный банк провел тематические недели, посвященные ценностям центрального банка, основал проект для презентаций деятельности подразделений «Знакомимся ближе» и другие мероприятия.
Волонтерские инициативы работников
Национальный банк ввел новые волонтерские инициативы для:
поддержки воспитанников детских интернатов и детей из многодетных и малообеспеченных семей;
помощи пожилым людям;
помощи в приютах для животных;
заботы об окружающей среде.
Работники поддерживали коллег, которые несут военную службу во время антитеррористической операции, помогали с приобретением медикаментов для раненых бойцов, которые лечились в украинских больницах.
Инициативы реализуются усилиями и на средства работников, которые хотят развивать страну, нарушая общественно важные вопросы и ища пути для их решения.
Развитие Performance Management System
В 2017 году началась трансформация модели компетенций Национального банка, предпосылки для которой были заложены еще в 2015 году. В 2017 году разработана модель управленческих компетенций, базирующаяся на ценностях Национального банка и управленческом профиле.
Новая модель состоит из двух управленческих компетенций – стандарта поведения руководителя: «Ответственное лидерство» и «Эффективное управление», а также трех корпоративных компетенций – стандарта ценностного поведения сотрудника Национального банка: «Сотрудничество», «Результативность», «Проактивность».
Новая модель компетенций стала критерием для ежегодной оценки деятельности руководителей по 2017 году. В рамках дальнейшей трансформации ожидается разработка модели функциональных компетенций для различных направлений деятельности центрального банка.
В 2017 году изменился подход к формированию древа целей Национального банка. В его основу впервые положены цели согласно стратегии Национального банка на среднесрочную перспективу. Цели идут от руководителей к работникам и дают возможность увидеть непосредственное влияние каждого на общий результат организации.
Трансформация логики формирования целей и планирования ключевых показателей эффективности будет продолжена, в частности планируется внедрение ключевых показателей эффективности процессов и внутреннего соглашения об уровне и качестве услуг (Service-level agreement) в рамках внедрения процессного управления.
Грейдинг как база построения новой справедливой политики вознаграждения
В Национальном банке стартовала инициатива по внедрению новой политики базового вознаграждения на основе грейдинга.
Грейдинг охватил три основные фазы:
категоризация и профилирование должностей;
оценка должностей;
определение и утверждение грейдов.
При классификации должностей состоялся глубинный анализ видов и направлений деятельности организации: определены кластеры должностей, индивидуальные и групповые руководящие и не руководящие должности. Для каждой должности или их групп разработан профиль, который планируется использовать в дальнейшем для подбора персонала, развития и карьерной ротации работников.
Оценка должностей состояла из электронного опроса для предварительного определения грейда должности и определения грейда оценочными комиссиями по единым определенным группам критериев.
В 2018 году на основе грейдинга будет разработана и внедрена новая политика вознаграждения работников, что заложит принципы установления и пересмотра рыночного уровня оплаты труда работникам центрального банка. Грейдинг также станет основой для развития обновленной системы материальной и нематериальной мотивации.
Развитие преемственности и талантов
Особую роль в рамках формирования новой модели корпоративной культуры в Национальном банке играет развитие талантов и преемственности.
В 2017 году стартовала программа обучения для участников кадрового резерва – самых эффективных работников разного уровня управления, которые имеют значительный потенциал для развития и карьерного роста.
Для 22 преемников на ключевые и руководящие должности и 30 талантов, которые могут развиваться в рамках проектов и горизонтальной ротации, разработаны различные модульные программы.
Преемники, отобранные в кадровый резерв по специальной методике в 2016 году, кроме совершенствования лидерских качеств и управленческого потенциала, во время корпоративной программы развития изучали управление изменениями, организационное развитие и стратегическое планирование.
Резервисты работали над собственными практическими кейсами деятельности центрального банка и, завершая модульную программу, представили правлению Национального банка свои проекты. Таланты прошли корпоративную программу с акцентом на развитие лидерства и коммуникационных навыков. В 2018 году продолжится реализация индивидуальных планов развития преемников, рассчитанных на 1,5 года, а также корпоративное развитие группы талантов.
Еще одним важным аспектом для системного обмена знаниями, развития внутренней экспертизы и лидерства в Национальном банке есть программа наставничества. Так, 76 ее постоянных участников формируют культуру самосовершенствования и помогают развиваться менее опытным коллегам, способствуют адаптации новых работников и стажеров.
В 2017 году впервые состоялось заседание клуба наставников Национального банка, призванного способствовать более широкому внедрению принципов наставничества в повседневной работе.
В процесс развития персонала в 2017 году активно вовлечены также внутренние тренеры Национального банка. Работники разных уровней должностей и функциональных направлений деятельности, которые успешно прошли отбор, а затем тримодульний курс «Тренинг для тренеров», дополнительно к выполнению своих должностных обязанностей проводили внутренние обучающие мероприятия для коллег.
Для дальнейшего развития внутренних тренеров в 2017 году начато проведение ежегодной практической конференции внутренних тренеров.
Внутренние тренеры, участники кадрового резерва и наставники − проводники новой культуры взаимодействия, основанной на принципах гибкости и адаптивности.
Согласно рентингу компании «Headhunter Украина» Национальный банк в 2017 году вошел в ТОП-10 лучших работодателей банковского и финансового сектора Украины. В исследовании учитывались как оценки соискателей работы, так и экспертов по управлению персоналом.
Проект «Культура мышления»
Национальный банк уже второй год подряд становится призером независимой ежегодной премии за наиболее успешную работу над репутацией компании как работодателя «HR-бренд». В 2017 году регулятор занял третье место в номинации «Украина» с проектом «Культура мышления».
Этот проект начал новые ориентиры организационного развития, включая повышение качества внутренних процессов и взаимодействия, развития новой культуры управления и лидерства в привязке к Стратегии Национального банка.
Цель проекта «Культура мышления» – переход к новому формату управления и организационного дизайна Национального банка благодаря внедрению принципов процессного менеджмента и развития гибкой корпоративной культуры регулятора.
Направления реализации проекта:
внедрение культуры процессного менеджмента и переход на процессное управление;
развитие корпоративной культуры в соответствии с видением Национального банка будущего и развития корпоративной культуры в перспективе на 10 лет согласно Стратегии Национального банка.
Развитие исследований в Национальном банке
В 2017 году Национальный банк продолжал интегрироваться в мировые научно-исследовательские сообщества, совершал важные шаги, направленные на усиление исследовательской функции и получение авторитета в научном мире.
Наиболее масштабным событием прошлого года в научно-исследовательской жизни Национального банка стала уже традиционная ежегодная международная исследовательская конференция «Роль центрального банка в обеспечении экономического развития» (18 – 19 мая 2017 года), организованная совместно с Народным банком Польши при поддержке правительства Канады и Киевской школы экономики.
Конференцию посетили более 400 участников, которые представляли 18 стран мира и 108 международных финансовых, академических, государственных учреждений и институтов. Участники обсудили ряд вопросов, касающихся экономического развития страны и монетарной политики центральных банков. В частности, обсуждалась роль государства в обеспечении экономического развития, вызовы, стоящие перед государством с переходной экономикой, а также полномочия центральных банков.
Спикерами и активными участниками конференции были всемирно известные ученые и исследователи. Среди них глава подразделения по изучению деятельности центральных банков в Банке международных расчетов Дэвид Арчер. Профессор Лондонской школы экономики Жанлука Бениньо, директор Института мировой политики при Лондонской школе экономики Эрик Бергльоф. Профессор экономики Университета Джона Хопкинса Лоуренс Болл. Первый заместитель Председателя центрального банка Швеции Керстин аф Йохник. Директор Всемирного банка по делам Украины, Беларуси и Молдовы Сату Кохонен, президентский профессор экономики и директор Института экономических исследований при университете Пенсильвании Энрике Мендоза, профессор экономики и политических наук Университета Калифорнии в Беркли Жерар Ролан, директор Экономического блока Европейского центрального банка Франк Сметс и другие известные экономисты.
С ключевым докладом на конференции выступил Джон Тейлор – профессор Стэндфордского университета, автор общеизвестной разработки «правила Тейлора», которой пользуются для принятия решений, по монетарной политике ведущие центральные банки мира.
Одновременно в рамках конференции состоялся цикл образовательных мероприятий. Во-первых, спикеры конференции прочитали открытые лекции в ведущих высших учебных заведениях Украины. Во-вторых, одновременно в Национальном банке прошел открытый исследовательский семинар Лоуренса Бола на тему «Understanding inflation in India».
В-третьих, состоялся двухдневный семинар по монетарной политике для преподавателей вузов Киева и регионов.
Кроме того, совместно с Киевской школой экономики и независимой аналитической платформой VoxUkraine проведена серия публичных дискуссий по актуальным вопросам развития экономики Украины «Ukraine Economy Week».
Значительный интерес среди молодых ученых вызвала также первая научная конференция для студентов и молодых исследователей «Банковский сектор и монетарная политика: перспективы развития» (21 апреля 2017 года), проведенная совместно с Киевской школой экономики.
К участию в конференции свои исследовательские работы представили представители более 20 университетов и исследовательских учреждений из Украины, Великобритании и Германии.
Большинство работ было посвящено проблемам монетарной политики и функционированию трансмиссионного механизма, а также вопросам оценки рисков и эффективности деятельности банковских учреждений. Активно обсуждались проблемы поиска стимулов для кредитования и его влияния на экономическую активность.
В частности, первое место среди молодых исследователей получила работа, в которой авторы изучают последствия удвоения минимальной заработной платы в Украине с начала 2017 года и поднимают вопрос согласования фискальной и монетарной политики. Первое место среди студентов заняли авторы исследования, которое расширяет модельный аппарат для оценки уровня системного риска в банковской системе Украины.
Плодотворная дискуссия и укрепленные во время международной конференции связи создали условия для реализации в 2017 году двух новых программ международного сотрудничества в области исследований: программа временного привлечения исследователей (Secondment) и программа приглашенных ученых (Visiting Scholar Program).
В частности, в рамках программы Secondment в исследовательскую команду Национального банка в 2017 году на шесть месяцев присоединился Магнус Йонсон, экономист центрального банка Швеции. Приглашенный экономист инициировал и присоединился к ряду исследовательских проектов, изучающих актуальные вопросы монетарной и макропруденциальной политики на основе динамических стохастических моделей общего равновесия совместно с представителями Национального банка.
Программа Visiting Scholar Program стала возможной благодаря поддержке проекта Canada-IMF «Развитие институциональной способности НБУ». По этой программе в 2017 году начали свои исследовательские проекты профессор Александр Талавера из британского университета Суонси и профессор Вадим Волосович из голландского университета Эразма Роттердамского.
Приглашенные ученые задействованы в нескольких исследовательских проектах Национального банка и участвуют в реализации исследовательской функции центрального банка.
Как результат интенсивной международной кооперации в сфере исследований, Национальный банк увеличил количество проведенных открытых исследовательских семинаров (13 в 2017 году по сравнению с четырьмя годом ранее). В фокусе дискуссий были проблемы макропруденциальной политики, выбора режимов монетарной политики, роли фискальной политики в периоды рецессий, исследования природы инфляционных процессов, эконометрических методов анализа.
Наиболее активно результаты исследований представили представители центральных банков Швеции, Польши и Австрии.
Результаты исследований, проведенных специалистами Национального банка, воплотились в подготовленных и опубликованных рабочих материалах, статьях и аналитических отчетах, что создает предпосылки для эффективного распространения новых знаний и способствует налаживанию продуктивной дискуссии об актуальных и важных для центрального банка вопросах.
В 2017 году научно-практический журнал «Visnyk of the National bank of Ukraine/Вестник Национального банка Украины» внесен в международную базу экономических исследований IDEAS/RePEc и международную индексную базу исследовательских периодических изданий Index Copernicus International, что является мощной платформой для распространения научных достижений как среди отечественных, так и международных экспертов.
Национальный банк повышает финансовую грамотность украинцев через Global Money Week в Украине. Национальный банк традиционно присоединился к мероприятиям по финансовому просвещению молодежи, ведь в современном мире финансовая грамотность – естественная жизненная потребность.
Финансовая грамотность усиливает доверие к финансовой системе и задача любого центрального банка – использовать возможности финансового образования, и воспитывать финансово грамотного потребителя для построения успешной страны.
В 2017 году Национальный банк презентовал образовательные мероприятия в Киеве в рамках Global Money Week. Кроме лекций и экскурсий выездной выставкой музея денег, впервые состоялась презентация просветительской кампании «Гривна – наш символ!» и памятной медали «К 100-летию событий Украинской революции 1917 – 1921 годов».
Вышеприведенная кампания прошла при поддержке Агентства США по международному развитию (USAID Ukraine).
В рамках проекта создан титульный ролик «Гривна − наш символ!», 9 графических роликов-рассказов о каждой банкноте по номинальному ряду украинской валюты.
Кампания направлена на осознание места Украины в истории и на воспитание уважения к национальной денежной единице Украины – гривне. Цель Национального банка – показать гривну как неотъемлемую часть украинской истории, ее культуры, борьбы за независимость и одного из важнейших символов становления независимой Украины.
Национальный банк впервые получил международную награду за проведение мероприятий по повышению финансовой осведомленности.
Награждение самых успешных проектов состоялось 03 мая 2017 года в Берлине (Германия), где и отметили проект Национального банка. Он стал финалистом международной номинации Global Money Week Awards в рамках премии Global Inclusion Awards в регионе Европы и Центральной Азии.
Вхождение Украины в список финалистов номинации Global Money Week Awards свидетельствует о важности продвижения финансовой осведомленности среди детей и молодежи, а, главное, – координацию мероприятий всемирной недели денег (Global Money Week) и объединение усилий всех организаций для этой цели. Что и подтвердили организаторы мероприятия – неправительственная организация Child&Youth Finance International.
Global Money Week – ежегодная глобальная инициатива, которая включает мировые и региональные акции и мероприятия, цель которых − вдохновить детей и молодежь узнать больше о деньгах и сбережениях, о том, как зарабатывать, как вести бизнес и тому подобное. Это глобальное мероприятие ежегодно проводится в более чем 130 странах мира. Национальный банк на протяжении пяти лет принимает участие в этой масштабной просветительской инициативе.
Дни финансовой грамотности
Дни финансовой грамотности – это ряд образовательных мероприятий, цель которых поощрить граждан уделять больше внимания управлению собственными финансами и бюджетом, подготовить молодежь к принятию уверенных и взвешенных финансовых решений. Мероприятия проводились под лозунгом «Управляй финансами уверенно».
Проект состоял из четырех волн в крупнейших городах Украины – Одессе, Львове, Харькове и Днепре.
Неизменным спросом среди посетителей пользовалась тематически сформированная выездная выставка музея денег Национального банка. Она состояла из двух основных частей: исторической экспозиции и уникальной коллекции памятных монет, посвященных соответствующему региону, в котором проводились мероприятия.
В историческую экспозицию вошли выставка банкнот и монет «Путями истории украинской гривны», посвященная истории денежной единицы Украины. А также специальный фотопроект «Вдохновленные 86 интерактивных воркшопов».
Для студентов и школьников организовано 199 экскурсий выездной выставкой музея денег Национального банка и зоной Cashless от компании Visa. 20 спикеров – представителей финансового сектора. 94 тренинги и лекции, посвященные потребительскому кредитованию.
Реформам в банковском секторе, института финансового омбудсмена для потребителей финансовых услуг, деятельности системы гарантирования вкладов в Украине. 5 встреч топ-менеджмента, 3 брифинги для СМИ Национального банка с представителями банковского и бизнес — сообщества эпохи Украинской Народной Республики.
В тему коллекции памятных монет «Страницами истории Украины» вошли несколько серий, которые раскрывают важнейшие события и символы в истории нашего государства. Впервые была сформирована временная выставка монет, посвященных определенной области, в которой проводился образовательный проект. Кроме того, экспонировались самые популярные серии памятных монет Национального банка: «Знаки зодиака», «Детский зодиак», «Восточный календарь».
«Дни финансовой грамотности» – совместный образовательный проект Национального банка, проекта Агентства США по международному развитию USAID «Трансформация финансового сектора» и международной платежной системы Visa.
К его реализации как партнеры также присоединились Государственное заведение «Университет банковского дела», Фонд гарантирования вкладов физических лиц, а также Независимая ассоциация банков Украины. В целом этот образовательный проект объединил почти 7,5 тыс. гостей из Украины и стран ближнего зарубежья.
Источник: BusinessForecast.by
При использовании любых материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт BusinessForecast.by обязательна.