Государство годами не могло удовлетворить спрос на внедрение современных технологий в сфере автоматизации здравоохранения. Это сделали частные медицинские сервисы. Как они появились, чем отличаются и как зарабатывают?
К слову, в нынешнее время важным выглядит укрепление своего иммунитета и здоровья, включая лечение в санатории в Одессе на сайте Odecca.ua. В частности, ведущие одесские санатории качественно лечат заболевания сердечнососудистой системы, желудочно-кишечного тракта, опорно-двигательного аппарата, нервной системы и др. Более подробную информацию о популярных санаториях Одессы читайте на сайте Odecca.ua.
200 тысяч записей на прием ежедневно, 50 тысяч зарегистрированных врачей и 12 миллионов пациентов – это три главных показателей крупнейшей частной медицинской платформы в стране. Десять лет назад, на заре развития телекоммуникационных и цифровых технологий в Украине, такую платформу должно было бы создать Министерство здравоохранения.
Годами государство не решалось на внедрение современных технологий в сфере автоматизации здравоохранения. Не была готова к переменам и медицинская система: у застрявших в прошлом веке украинских больницах еще пять лет назад не было ни компьютеров, ни интернета.
Однако спрос на современный подход приема и обслуживания медучреждениями – запись онлайн, история назначений, электронный анамнез, заказ лекарств – со стороны пациентов был сумасшедшим. При отсутствии реакции государства накопленный годами спрос взялись удовлетворять частные компании.
Предприниматели начали создавать отдельные сервисы для записи на прием к врачам частных медицинских учреждений, на заказы лекарств онлайн и получение результатов медицинских анализов через интернет. Некоторые сервисы начали предлагать целый комплекс таких услуг, благодаря чему превратились в медицинские цифровые платформы.
Как создавались, как зарабатывают и чем отличаются две крупнейшие в Украине медицинские цифровые платформы?
Редакция ЭП выбрала платформы Helsi.me и Doc.ua, поскольку они значительно опережают ближайших конкурентов (Likarni.com и H24.ua) по посещаемости, по количеству зарегистрированных пациентов, врачей, медучреждений и ежедневных записей на прием.
Как появился сервис
Предпосылки для создания проекта Helsi появились в 2012 году. Тогда команда программистов реализовывала для медицинских учреждений два проекты: ERP (управление компанией) и CRM (управление клиентами). Разработчики поняли, что украинский рынок цифровых медицинских услуг находится в начале развития. Команда решила сосредоточиться не на обслуживании медучреждений, а разработать систему, которая бы объединила большое количество пациентов и врачей.
Возвращение на медицинский рынок произошло через четыре года. Чтобы «вдохнуть жизнь» во вновь созданную цифровую медицинскую систему, нужно было быстро привлечь большое количество врачей и пациентов.
Лекарства через интернет: как это будет в Украине
С помощью классических инструментов цифрового маркетинга, интернет-рекламы – добиться поставленной цели можно было путем инвестирования 6-7 млн. долл. Это было дорого, поэтому от такого способа привлечения пользователей отказались. Вместо этого разработчики сосредоточились на системе, которая могла эффективно решать проблемы пациентов и врачей. Учитывая, что вначале мало кто готов был платить, для потребителей продукт должен был быть бесплатным.
Чтобы понять, каким продуктом можно заинтересовать пользователей, члены команды провели исследование проблем украинского рынка медицинских услуг.
Что показало исследование
Пациенты не знают, кто их участковый врач.
Пациенты не знают, к какому врачу обращаться в том или ином случае.
Потребность в предварительной онлайн-записи к врачу в государственные медицинские учреждения больше, чем потребность записи в коммерческие медицинские учреждения.
Даже те люди, которые пользуются частной медициной, все равно попадают в государственную медицинскую систему – для получения справки или прививки.
С коммунальными или государственными медицинскими учреждениями взаимодействуют 95% людей.
Большинство врачей работают не в коммерческом секторе, а в коммунальном или государственном.
60-70% врачей, работающих в частных медицинских учреждениях, также работают в учреждениях государственной формы собственности.
«Мы поняли, что 95% людей, которые взаимодействуют с коммунальными или государственными медицинскими учреждениями, – это очень большое количество, и с ними никто не работает, – рассказывает директор Helsi Евгений Донец. – Было понятно, что у врачей отсутствуют компьютеры, интернет и современные бизнес-процессы, но врачей много и они генерируют большие объемы трафика пациентов».
В конце 2016 года Helsi запустила свой первый сервис: поиск участкового врача. Он работал только в Подольском районе Киева на базе четырех коммунальных медицинских учреждений. Следующим сервисом стала запись на прием к врачу через интернет. Сервис был бесплатный. Главная цель, которую преследовали разработчики, – создание глобального продукта с большим количеством врачей.
В 2016 году ни один онлайн-сервис не давал возможности быстро записаться на прием к врачу в удобное время. Пользователи оставляли заявки. После этого с ними контактировали операторы, которые предлагали временные варианты для приема.
«Когда мы в 2016 году приходили в медицинское учреждение и предлагали подключиться к системе Helsi, нам говорили, что это нереально, что мы ничего не понимаем, что автоматизировать процесс работы регистратуры, в которую ежедневно проходит 1 тыс. пациентов, невозможно. Сейчас мы знаем, что это не 1 тыс., а 450-740 пациентов. Сейчас мы половину пациентов отсекаем от регистратуры и сразу направляем к врачу», – отмечает Донец.
За первый месяц работы платформы в 2016 году через Helsi к врачу записались 1 200 пациентов. В 2020 году с помощью сервиса ежедневно это делали 100 тыс. человек, в 2021 году это делают 140-240 тыс. пациентов в день. Запись к врачам частных клиник на Helsi появилась лишь в конце 2020 года.
Конечными бенефициарами платформы, по данным Youcontrol, являются житель Запорожья Василий Кольга и житель села Капитановка Киево-Святошинского района Дмитрий Рекиянов.
Как и на чем зарабатывают
Проект является крупнейшим в Украине по посещаемости и количеству зарегистрированных пользователей, поэтому его основатели имеют несколько инструментов монетизации своих услуг. Первый из них — лицензирование. С запуском проекта государственные и коммунальные заведения получали модуль Helsi бесплатно, но с ростом спроса и стимулированием использования электронных сервисов со стороны государства ситуация изменилась.
«Сейчас медучреждения платят платформе лицензионные платежи. Каждый активный пользователь (медучреждение), который осуществляет в системе действия, которые могут приводить к коммерческой выгоде или получению денег от Национальной службы здоровья Украины, ежемесячно платит определенную сумму за лицензию», – рассказывает директор платформы.
Размер лицензионных платежей Донец не называет. Вторая модель монетизации — заработок на транзакциях. За каждую запись пациента на прием в коммерческую клинику основатели Helsi получают процент от суммы оказанных услуг. Размер платежей директор платформы так же не называет.
По данным Youcontrol, первый доход ООО «Хелси ЮА» (Helsi) получило в 2018 году – около 30 тыс. грн. По итогам 2019 года выручка составила почти 5,9 млн. грн.
Как предоставляются услуги через Helsi
Медицинские учреждения попадают в базу данных Helsi, если обращаются с таким предложением самостоятельно или в результате общения с представителем отдела активных внедрений платформы. По словам Донца, большинство заведений подключаются к системе после обращения представителя платформы. По его оценкам, сервис сотрудничает с 40-50% медицинских учреждений Украины.
Обычный врач не может зарегистрироваться в Helsi. Платформа сотрудничает только с медучреждениями или врачами – физическими лицами — предпринимателями. Врач — ФЛП должен оставить на сайте сервиса заявку. Ее рассматривает служба технической поддержки. Она связывается с врачом и получает от него данные о врачебной лицензии, месте предоставления медицинских услуг, видах услуг, наличии договоров с Национальной службой здоровья Украины.
Директор платформы утверждает, что врач проходит детальную предварительную персонификацию, поэтому возможность попадания в систему людей, которые не имеют права заниматься врачебной деятельностью, исключена. В соответствии с законодательством и лицензионными требованиями, врачи, в том числе врачи — ФЛП, не могут предоставлять медицинские услуги в любом месте. В Украине медицинская лицензия привязана к определенному месту предоставления услуг, и это место должно соответствовать определенным стандартам.
Особенности Helsi
От других платформ проект отличается тем, что состоит из двух компонентов: пациентского портала и медицинской информационной системы для учреждения здравоохранения. Через нее заведение проводит прием пациентов, фиксирует манипуляции с пациентом и передает данные в государственную систему eHealth.
Донец говорит, что платформа предоставляет доступ к государственным и частным медицинским услугам и сохраняет все медицинские данные пациента, которые формируются в результате получения этих услуг. Данные о состоянии здоровья помогают пациенту в будущем получать качественное лечение, поскольку от количества данных анамнеза зависит качество лечения в будущем.
Doc.ua: ставка на частный сектор
Как появился сервис
Компания была зарегистрирована в сентябре 2013 года, а на рынок вышла в феврале 2014 года в бета-версии. На создание платформы ушло около семи месяцев. За это время была разработана собственная CRM-система, которая позволяет автоматизировать внутренние процессы и логистику.
«Я всегда хотел создать IT-продукт с социальной составляющей. Решил сосредоточиться на медицинской сфере и создать агрегатор медицинских услуг, убедить пользователей, что медицина может быть не стрессовой, а комфортной и удобной. Разработав трехлетний бизнес-план развития проекта, я привлек первые инвестиции в создание сервиса Doc.ua», – объясняет его основатель Сергей Казанцев.
Основатель Doc.ua Сергей работал в банковской сфере на руководящих должностях, в страховой компании и в международной юридической фирме. Параллельно он руководил рядом проектов, получая разносторонний опыт в построении бизнеса. Инвестором Doc.ua в 2014 году была компания Chernovetskyi Investment Group (CIG) Степана Черновецкого. «Мы создали успешный проект и развили его до лидера рынка», – сказал Черновецкий.
Как на волне коронавируса спекулянты пытаются обогатиться на eBay, Amazon, OLX, Prom.ua, Rozetka, Tabletki.ua и Liki24.com. Сначала это были каталоги врачей и клиник. Позже добавились каталог диагностических центров, раздел акций и скидок на анализы в лабораториях, услуга аудио-консультаций.
В 70% случаев пользователи ищут специалистов, поэтому каталог врачей был первым и самым необходимым. Сложнее всего было убедить клиники в необходимости сотрудничества, признается Казанцев.
В 2019 году платформу Черновецкого приобрела группа компаний «Эффективные технологии» предпринимателя Игоря Лиски. Сейчас Doc.ua работает также в Казахстане, Молдове и Узбекистане. Всего в компании сейчас работает 120 человек.
Как и на чем зарабатывают
Изначально в проект закладывалась CPA-модель монетизации – плата за действие. Здесь частное медицинское учреждение платит процент от стоимости услуги, которую получил пациент после записи на прием через платформу. «Сейчас есть разные модели монетизации, то есть мы отошли от классической CPA-модели», – рассказывает основатель платформы, не раскрывая деталей.
Сколько получает Doc.ua, Казанцев не рассказывает, но признается, что больше половины доходов платформа получает от сервиса записи пациента к врачу частного медучреждения. Первый доход платформа получила в 2014 году после первого заказа: записи к врачу.
По данным Youcontrol, выручка ООО «Доклаб» (Doc.ua) в 2015 году составила 5,7 млн. грн., в 2016 году – 3,9 млн. грн., в 2017 году – 8,9 млн. грн., в 2018 году – 1,5 млн. грн., в 2019 году – 1,7 млн. грн. Однако, это в целом не вся выручка, а лишь одной из пяти компаний, которые объединены общим брендом Doc.ua. Доподлинно неизвестно, но снижение финансовых результатов ООО «Доклаб» совпало с выходом на рынок сервиса Helsi.
Как предоставляются услуги через Doc.ua
Платформа заключает с частным медучреждением договор на оказание информационных услуг. При заключении договора Doc.ua запрашивает лицензию клиники. В соглашении есть пункт о том, что клиника передает достоверную информацию о своих специалистах. Отбор медучреждений для подключения к сервису проводит менеджер Doc.ua. Платформа может отказать клинике в подключении, если имеет подозрение, что услуги, которые она предоставляет, не связаны с медициной, или имеет сомнения относительно качества услуг.
Врач может подключиться к сервису через клинику или как ФЛП, если имеет лицензию на медицинскую практику. Для подключения врачу нужно загрузить на Doc.ua документы об образовании и квалификации. Врачи принимают пациентов в частных и государственных клиниках. Платформа ежедневно обновляет базу данных врачей. Этим занимается отдел контента. Некоторые частные медучреждения подключены к платформе через API, поэтому обмен данными происходит в режиме реального времени.
Особенности Doc.ua
Сначала Doc.ua был сервисом по записи к врачу. Сейчас это медицинский онлайн-хаб, который улучшает взаимодействие между пациентами и медицинской системой. В отличие от Helsi, платформа всегда фокусировалась на записи пациентов в частные медучреждения. Казанцев говорит, что платформа бесплатно в режиме 24/7 делает доступ к медицинским услугам удобным и экономит время.
Клиенты могут искать по разным параметрам, читать отзывы (более 360 тыс.) о специалистах, записываться к врачам одним нажатием и через заявку обследоваться, заказывать лекарства, получать скидки на анализы и даже записываться на хирургические операции.
Летом прошлого года было создано приложение, через которое так же, как и через сайт можно записаться на прием к врачу в один клик, получить скидки на анализы, заказать онлайн-консультацию. «У нас есть сервис записи на хирургические операции, когда наши операторы с медицинским образованием помогают выбрать клиники, пройти консультации и определить наиболее комфортное медучреждение. Также у нас есть сервис по предоставлению кредитов на дорогостоящее лечение при необходимости. Мы сотрудничаем с диагностическими центрами по всей стране», — добавляет он.
Основатель проекта видит Doc.ua через два года лидером рынка среди медицинских IT-решений, которые упрощают взаимодействие пациентов с медициной.
Автор: Всеволод Некрасов
Источник: ЭП
Перевод: BusinessForecast.by
При использовании любых материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт BusinessForecast.by обязательна.